よくある質問

Q. お申込み状況を確認したい

A.
お申込みいただいた商品の受付、及び発送状況は下記からご確認できます。
お申込み状況確認
また、会員登録されますと、詳細な内容が「マイページ」より確認できます。

Q. お申込み内容を変更したい

A.
商品の発送前であれば、変更を承ります。
お申込み内容に不備があったり、変更したい箇所がある場合は下記までにその旨をご連絡ください。
また、会員登録されますと「マイページ」より変更できます。

【キャラレター事務局】
TEL : 0287-73-7023
お問い合わせフォーム
【受付時間 月~土 10:00~18:00(日曜・祝日定休)年末年始は除く】

Q. 商品が届かない

A.
商品が届かない場合は、下記までご連絡ください。
大至急クロネコヤマトに商品の所在を確認し、再発送等速やかに対応いたします。

【キャラレター事務局】
TEL : 0287-73-7023
お問い合わせフォーム
【受付時間 月~土 10:00~18:00(日曜・祝日定休)年末年始は除く】

Q. 商品に不備・破損があったとき

A.
商品は細心の注意をはらって準備し発送しておりますが、内容に不備があった場合や、破損・汚れてしまっていた場合は、すぐに下記までご連絡ください。
速やかに再発送させていただきます。

【キャラレター事務局】
TEL : 0287-73-7023
お問い合わせフォーム
【受付時間 月~土 10:00~18:00(日曜・祝日定休)年末年始は除く】

Q. 確認メールが届かない

A.
通常お申込みを頂いてから30分以内には「お申込み内容確認メール」が送信されます。
30分経ってもメールが届かない場合は、下記までご確認ください。
確認メールが届かない場合

その他の質問

Q. 入金したら、すぐに発送されるのですか?

A.
入金が確認できしだい発送いたします。
※商品によって異なることがあります。

Q. 申込みをキャンセルしたい

A.
商品の制作後は、キャンセルには応じることができません。
ただし、当社が別に認める場合はこの限りではありません。
下記まで、ご相談ください。

【キャラレター事務局】
TEL : 0287-73-7023
お問い合わせフォーム
【受付時間 月~土 10:00~18:00(日曜・祝日定休)年末年始は除く】

Q. 配送状況が「投函完了」になっているが、まだ届かない

A.
ごくまれにではありますが、「配達中」の場合や、「誤配」の可能性がございます。
大至急、クロネコヤマトへ商品の所在を確認すると共に、場合によっては新たな商品を再発送いたします。
まずは、下記までご連絡ください。

【キャラレター事務局】
TEL : 0287-73-7023
お問い合わせフォーム
【受付時間 月~土 10:00~18:00(日曜・祝日定休)年末年始は除く】

Q. 商品が届いたけれど誰が送ってくれたのかわからない

A.
個人情報保護の観点から、ご依頼主様の情報を直接お伝えすることはできません。
キャラレター事務局より、ご依頼主様へお問合せいただいたことをお伝えしますので、ご希望の場合には下記までご連絡ください。

【キャラレター事務局】
TEL : 0287-73-7023
お問い合わせフォーム
【受付時間 月~土 10:00~18:00(日曜・祝日定休)年末年始は除く】