ご利用ガイド

よくあるご質問

お申込み前のご質問

電話で申込みできますか?
お申込みは【キャラレター】のホームページからのみとなっております。パソコン・スマートフォン・タブレットでお申込みください。
手紙はいつ発送になりますか?
ネコポスの「最短で発送」、または宅急便コンパクトの「指定無し」をお選びの場合、平日午後2時までにご入金の確認がとれましたら、当日の発送となります。
「お届けの目安」または「お届け指定日時」のご希望がある場合はその期間にお届けできるように発送日を調整しております。
誕生日に間に合いますか?
「お届けの目安」または「お届け指定日時」の項目にお誕生日を指定して頂ければ、その期間にお届けできるよう発送いたします。
地域によりお届けに最大で4日ほどかかりますので、日にちに余裕を持ってお申込みください。お誕生日が間近な場合はキャラレター事務局までご相談ください。

ご入金確認後にお手紙の準備に入りますので、コンビニ決済の場合はお早めにお支払い手続きをお願いいたします。
宛先を連名にできますか?
可能です。宛名の「名」の部分を連名で入力してください。
「呼びかけ名」も【10文字以内】でしたら連名でご登録頂けます。
手紙に入る日付を変更したい
誕生日版は、ご登録の【誕生日の日付】、スペシャル版は各キャラクターがお手紙を書いた日付(お手紙の発送日)が記載されます。日付の変更は承っておりません。ご了承ください。
海外に送ってもらえますか?
キャラレターの発送は日本国内のみとなっております。

お申込み後のご質問

メールアドレスを間違って登録してしまいました
会員登録をされていて、マイページにログイン出来る場合はマイページより変更可能です。マイページをご利用いただけない場合はキャラレター事務局までご連絡ください。
確認メールが届かない
事務局からのメールが迷惑メールとして分類されてしまう場合がございます。いちど「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。 メールが見つからない場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがある、または、携帯会社のメールアドレスの場合、受信許可の設定がされておらずメールをお届けできない可能性がございます。設定をご確認ください。
確認メールは「マイページ」または「お申込み状況確認ページ」から再送できます。
追伸メッセージを改行しないでほしい
追伸メッセージは自動改行となり、概ね【1行15文字】での折り返しになります。入力の際のイメージと異なる場合がございますが、予めご了承ください。
また、お申込み内容確認メールに記載される改行位置とも異なりますので、あわせてご理解をお願いいたします。
追伸メッセージを変更したい
会員登録をされている場合はマイページから変更が可能です。マイページをご利用いただけない場合はキャラレター事務局までご連絡ください。
申込みをキャンセルしたい
お手紙はオーダーメイドで製作しておりますので、キャンセルには応じることができません。ただし当社が別に認める場合はこの限りではありません。お問合せ窓口からご相談ください。
なお、コンビニ決済の場合は、決済番号の発行日から7日間にご入金がなければ自動的にキャンセル扱いとなります。

会員登録について

会員登録しないと申込みできないの?
会員登録しなくてもお申込み頂けます。
会員登録したけど、申込情報が反映されません
お申込み前、またはお申込みと同時の会員登録でお申込みの情報が反映されます。お申込み完了後に別途会員登録をされた場合は、次回お申込み分より反映されます。

お支払いについて

利用できる支払い方法を教えてください。
クレジットカード決済(VISA、Master、JCB、アメリカンエクスプレス、ダイナース)、キャリア決済、楽天ID決済、コンビニ決済、nanacoギフトに対応しております。
合計金額はいくらですか?送料は別ですか?
【税込本体価格】+【送料・発送手数料】がお支払い金額となります。
送料・発送手数料は、ネコポスの場合270円、宅急便コンパクトの場合664円がかかります。(※商品によっては送料・発送手数料が異なる場合がございます。各商品ページでご確認ください。)

お届けについて

希望日に届けてもらえますか?
発送方法で「宅急便コンパクト」をお選びください。
ネコポスの場合は【お届けの目安】となり、お届け日時の指定ができません。ご了承ください。
「お届けの目安」または「お届け指定日時」を変更したい
キャラレター事務局までご連絡ください。
不在の場合、受け取りはどうなりますか?
【ネコポス】の場合:お届け先の郵便受けに投函されるため、ご不在でもお受け取り頂けます。
【宅急便コンパクト】の場合:ご不在票が投函されますので、クロネコヤマトに再配達のご連絡をお願いいたします。
手渡ししたいので自分宛に送ってもらえますか?
通常通りにお申込みいただいた後、キャラレター事務局まで『ご依頼主宛に送付希望』とご連絡ください。(プレゼント先の住所がわからない場合はご依頼主の住所をご登録ください。)
配送方法は「宅急便コンパクト」をお選びください。商品に宛名ラベルを貼らずにお届けしますので、そのままお渡し頂けます。

お気軽にお問合せください

キャラレターについてご不明な点があれば、お気軽にお問合せください。

キャラレター事務局 Tel:0287-73-7023

受付時間 月曜日~土曜日 / 10:00~18:00 日曜・祝日定休 ※年末年始は除く

お支払いについて

各種クレジットカード払い、キャリア決済、楽天ID決済、コンビニ払いに対応しております。

  • クレジットカード
  • キャリア決済
  • 楽天ID決済
  • コンビニ払い

配送方法 及び 送料

◆ネコポス 送料・発送手数料 270円(税込)
「お届けの目安」を選択された場合、
目安期間にお届けできるよう調整して発送いたします。
日時指定でのお届けはできません。

◆宅急便コンパクト 送料・発送手数料 664円(税込)
日時指定のお届けが可能です。

商品について

キャラレターの商品は、すべて各ライセンサーから許諾を得て販売している正規ライセンス商品です。

商品に不備等があった場合は、キャラレター事務局へすぐにご連絡ください。 再発送など速やかに対応いたします。

お問い合わせ窓口

キャラレター事務局 Tel:0287-73-7023

受付時間 月曜日~土曜日 / 10:00~18:00 日曜・祝日定休 ※年末年始は除く

キャラレターは【株式会社 イクスネット】が運営しています。
住所:〒325-0026 栃木県那須塩原市上厚崎556-6
TEL:0287-73-7023 FAX:0287-60-3071
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