■確認メールの送付とお届け完了までの流れ

１お申し込み内容確認メール

ホームページ上からお申し込みを完了すると「お申し込み内容確認メール」が届きます。クレジットカード決済以外の方法でお支払いを指定された方は、メールに記載されている方法でお支払いをお済ませ下さい。

※ 重要
クレジットカード決済以外のお支払い方法では、この時点で「仮申し込み」となります。

２ご入金確認のお知らせ

お客様からの入金が確認されると、「ご入金確認のお知らせ」メールが届きます。この時点をもって「正式申し込み完了」となり、お手紙の作成に入ります。

※ 重要
入金が確認できた時点で「申し込み完了」となります。カード決済の場合は、お申し込み受付と同時にご入金確認となります。

３お申し込み状況の確認

「お申し込み内容確認メール」の中段あたり「【４】ご注文の受付及び発送状況の確認」に記載されているリンクをクリックすることで、「お申し込み状況」ページが表示されます。

※ 重要
「お申し込み内容確認メール」を削除しないようお願いいたします。

４お申し込み状況

「お申し込み状況」ページには、以下の内容が表示されます。
● 申込番号：お届け先のお名前
● ご依頼主：お届け先のお名前
● お申し込み状況：ご入金確認中、発送開始、発送完了
● お届け先：お届け先のお名前
● 状況：発送準備中、発送準備完了、発送されました
● お届け完了：クロネコヤマトの確認ページを参照
● ご注文に関するお問合せ：
お客様からのお問合せフォームを表示します。

※ 重要
「お申し込み状況」は、いつでも確認できます。

５発送完了のお知らせ

当社からお手紙が発送されると、お客様には「発送完了のお知らせ」メールが届きます。
メールに記載されているお問い合わせ伝票番号によりクロネコヤマトのWEBにて配達状況を確認頂けます。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

※ 重要
発送完了になっても、クロネコヤマトのWEBに反映されるまで時間がかかります。

クロネコヤマトのWEB上で「配達完了」になっているにも関わらずお届け先に届いていない場合は、何らかの理由で誤配されている可能性がありますので、「キャラレター事務局」へご連絡下さい。
お問合せ窓口：0287-73-7023
受付時間10：00～17：00(年末年始、土日祝を除きます)